客户专属服务经理 SAM

 

客户专属服务经理 SAM

  • 适用客户群

    • 采购 NetApp 存储产品的客户
    • 对存储运维 SLA 有严格要求的客户
  • 客户收益

    • 获得 Case 优先处理渠道
    • 获得定期的预防性风险和安全漏洞分析报告
    • 获得定期的 NetApp 存储产品生命周期、容量和性能趋势分析报告
    • 获得 7*24 小时 VIP 故障响应和升级服务
  • 推荐星级

    • 推荐有严格 SLA 指标要求的客户购买

产品概览

  • 客户服务经理(SAM)直接与客户团队协作,结合对客户 IT 环境持续健康评估,主动的识别、预测和干预潜在风险,进而协助客户减少 IT 中断

  • SAM 将作为联想凌拓存储业务系统的固定联系人,会提供下面的服务:

    • 采取预防性措施对您的存储环境进行管理

      • 定期提供风险和安全漏洞分析报告

    • 提升严重事件处理期间的支持体验

      • 支持并加速 Case 解决(提供 7*24 小时重大 Case 升级服务)

      • 提供详尽 RCA 故障根因分析报告

    • 将 NetApp 专业知识与客户 IT 运维环境实践深度结合

      • 定期提供产品生命周期,容量和性能趋势分析报告

    • 在数据存储规划、最佳实践上提出建议,并给出升级意见

    • 组织定期服务质量回顾会议和运维技术交流