客户专属服务经理 SAM
客户专属服务经理 SAM
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适用客户群
- 采购 NetApp 存储产品的客户
- 对存储运维 SLA 有严格要求的客户
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客户收益
- 获得 Case 优先处理渠道
- 获得定期的预防性风险和安全漏洞分析报告
- 获得定期的 NetApp 存储产品生命周期、容量和性能趋势分析报告
- 获得 7*24 小时 VIP 故障响应和升级服务
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推荐星级
- 推荐有严格 SLA 指标要求的客户购买
产品概览
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客户服务经理（SAM）直接与客户团队协作，结合对客户 IT 环境持续健康评估，主动的识别、预测和干预潜在风险，进而协助客户减少 IT 中断
SAM 将作为联想凌拓存储业务系统的固定联系人，会提供下面的服务：
采取预防性措施对您的存储环境进行管理
定期提供风险和安全漏洞分析报告
提升严重事件处理期间的支持体验
支持并加速 Case 解决（提供 7*24 小时重大 Case 升级服务）
提供详尽 RCA 故障根因分析报告
将 NetApp 专业知识与客户 IT 运维环境实践深度结合
定期提供产品生命周期，容量和性能趋势分析报告
在数据存储规划、最佳实践上提出建议，并给出升级意见
组织定期服务质量回顾会议和运维技术交流
