支持服务
SupportEdge 支持服务对比
| 功能 | SupportEdge Basic | SupportEdge Advisor | SupportEdge Expert |
|---|---|---|---|
| 备件递送服务目标 | 默认：工作日次日 可选择升级为 4 小时 |
默认：工作日次日 可选择升级为 2 小时或 4 小时 |
默认：4 小时 可选择升级为 2 小时 |
| 人工现场备件更换 | 默认：无 可选择升级为工作日次日 |
默认：无 可选择升级为工作日次日、2小时或4小时 |
默认：4 小时 可选择升级为 2 小时 |
| 远程技术支持响应目标 | 第 1 优先级：2 小时 | 第 1 优先级：30 分钟 第 2 优先级：2 小时 第 3 优先级：8 小时 第 4 优先级：24 小时 |
第 1 优先级：30 分钟 第 2 优先级：2 小时 第 3 优先级：8 小时 第 4 优先级：24 小时 |
| 远程硬件技术支持 | 24/7/365 | 24/7/365 | 24/7/365 |
| 软件支持覆盖所有补丁和软件功能 | 含 | 含 | 含 |
| 技术热线优先队列 | 不可用 | 不可用 | 含 |
| 技术热线二线支持直通 | 不可用 | 不可用 | 含 |
| 现场支持和排障1 | 不可用 | 含 | 含 |
| 补救性软件升级 | 不可用 | 不可用 | 含 |
| 定期系统健康检查 | 不可用 | 不可用 | 含 |
注：
1 完成问题排查并判断有必要提供现场支持后，联想凌拓将向设备安装站点指派技术工程师提供支持